Case Management-App

Die MetricStream-App Case Management ermöglicht es Ihnen, den Prozess der Erfassung, Untersuchung, Aufklärung und Berichterstattung von Fällen zu straffen und zu standardisieren. Die App bildet einen Querschnitt durch die Unternehmenssilos, indem die Falldaten in einem zentralen Repository gesammelt und konsolidiert werden, während gleichzeitig die übergreifende Zusammenarbeit bei Falluntersuchungen verbessert wird. Investigative Aufgaben können schnell zusammen mit automatisierten Alarmmeldungen zugewiesen werden, um den Prozess auf Kurs zu halten. In jeder Phase bieten leistungsstarke Dashboards und Analysefunktionen eine detaillierte Sicht auf den Fall, so dass Sie kritische Fälle proaktiv identifizieren und lösen können.

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Eigenschaften

Aufzeichnung von Fällen

Erfasst Falldaten aus mehreren Quellen, wie E-Mails und Hotlines; bietet die Möglichkeit, eine Triage der Fälle vorzunehmen; unterstützt das massenweise Hochladen von neuen und alten Fälle und die Aktualisierung der alten Fälle

Lenkung von Fällen

Lenkt jeden Fall an den entsprechenden Mitarbeiter auf Basis von Standardbetriebsverfahren; liefert automatische Benachrichtigungen, Warnungen und Eskalationen, um eine rechtzeitige Erledigung der Aufgaben zu ermöglichen

Überprüfung und Überwachung

Sendet jeden Fall zur Überprüfung an autorisierte Benutzer; hilft, einen Aktionsplan zur Genehmigung erzeugen; erfasst Kommentare und Feedback für laufende Fälle; erzeugt obligatorische Fallberichte in vorgeschriebenen Formaten

Untersuchung und Abhilfemaßnahmen

Löst eine Ursachenanalyse aus, um das Wie, Warum und Wann der einzelnen Fälle zu identifizieren; unterstützt kollaborative Falluntersuchungen; hält jeden Fall offen, bis die Ergebnisse der Korrekturmaßnahmen überprüft worden sind

Berichte und Kennzahlen

Bietet einen detaillierten Echtzeit-Einblick in den Fallmanagement-Prozess; unterstreicht Fälle hoher Priorität; ermöglicht Falldaten aus verschiedenen Perspektiven herunterzubrechen

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Vorteile

  • Integrieren Sie Falldaten aus E-Mails, Hotlines und anderen Quellen in eine gemeinsame Datenbank für eine umfassende Sichtbarkeit
  • Definieren Sie mehrere Workflows für verschiedene Fallarten, einschließlich Personal, Recht, Compliance und IT-Fälle
  • Pflege des Datenschutzes, der Sicherheit und Vertraulichkeit des Falls durch rollenbasierende Zugriffskontrollen
  • Gewinnen Sie Echtzeit-Zugriff auf Falldaten per Mausklick auf eine Schaltfläche. Reagieren Sie schnell und effektiv
  • Rationalisierung und Automatisierung der Verwaltung mehrerer Fälle im gesamten Unternehmen. Schnellere Auflösung ermöglichen.
  • Minimieren der Haftung, Verhinderung wiederkehrender Fälle und Verbesserung der Einhaltung von Vorschriften
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