Kundensupport

MetricStream bietet umfassenden Support während des gesamten Lebenszyklus unserer Apps. Im Fokus unseres Prozesses steht die Sicherstellung der erfolgreichen Überleitung unserer Kunden aus der Implementierungsphase in die Produktionsunterstützung. Während der Go-Live-Phase der Implementierung veranlasst der Projektmanager ein internes Teammeeting, bei welchem unser Kunden-Supportteam in die Erbringung von kontinuierlichem Support eingeführt wird.

Die MetricStream Kunden-Supportgruppen kontrollieren, verwalten und lösen alle Probleme und Fragen der Anwender oder IT-Mitarbeiter. Software-Probleme und Optimierungsanfragen folgen einem gut definierten Prozess für die Lösung und für die Berücksichtigung in künftigen Versionen.

Wir haben Support-Centren in Palo Alto, Mailand und Bangalore sowie regionale Partnerzentren mit geschulten und zertifizierten Support-Mitarbeitern, und garantierter Reaktionsschnelligkeit und schnellen Bearbeitungszeiten.

MetricStream bietet viele Supportebenen für unzählige Servicelevel-Anforderungen. Jede Ebene umfasst ein gut definiertes Programm, ausgerichtet am Support-Prozess, Stunden, Sicherheitsebenen, Zielreaktionszeit und Eskalationsregeln.

Support-Kontakte

Telefon: +1-800-858-5658 (Weltweite Rufnummern)
E-Mail: support@metricstream.com
Support-Portal: Kunden-Login

 

Vorteile


  • Hervorragende Kundenunterstützung durch Selbsthilfe und Ressourcenunterstützung
  • Globale Support-Center mit 24x7-Support-Optionen und schneller Problemlösung
  • Support-Pläne mit entsprechenden Servicelevels für Ihr Unternehmen
  • Schnelle und akkurate Beantwortung bei Kundenfragen und Problemen
  • Zugang zu einem Online-Support-Portal und einer Knowledge Base
  • Optionale Produktion-Engineering-Services und Support vor Ort
  • Benutzer-Communities und spezielle Interessengruppen für die Verbindung mit einem breiteren Benutzerstamm
  • Direkter Zugang zu qualifizierten Supportspezialisten in einem weltweiten Team technischer Experten
  • Proaktive Überwachung, Trendanalyse, Governance und Management
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