Logiciel de Gestion des Cas

Le Logiciel de Gestion des Cas de MetricStream vous permet de rationaliser et de normaliser le processus de capture, d'instruction, la résolution, et la déclaration des cas. Le logiciel traverse les cloisonnement de l'entreprise, la collecte et la consolidation des données de cas dans un référentiel central, tout en améliorant la collaboration transversale pour les enquêtes de cas. Les tâches d'investigation peuvent être rapidement affectées ainsi que des alertes automatiques pour maintenir le processus sur la bonne voie. À chaque étape, des tableaux de bord et d'analyse puissants fournissent des cas de visibilité approfondie, ce qui permet d'identifier et de résoudre les cas critiques de manière proactive.

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Caractéristiques

Enregistrement de Cas

Capture les données provenant de sources multiples telles que les courriels et les hotlines; offre la possibilité de trier les cas; prend en charge le téléchargement de nouveaux et anciens cas en vrac, et met à jour les cas anciens

Routage des cas

Dirige chaque cas pour le personnel concerné sur la base des procédures normalisées d'exploitation; fournit des notifications automatiques, les alertes et les escalades pour permettre l'achèvement en temps opportun des tâches

Examen et Suivi

Envoie chaque cas pour examen aux utilisateurs autorisés; aide à générer un plan d'action pour approbation; capture les commentaires pour les cas en cours; génère des rapports de cas obligatoires dans les formats prescrits

Enquêtes et Actions de Réhabilitation

Déclenche une analyse des causes profondes pour identifier le comment, et le pourquoi et le quand de chaque cas; soutient les enquêtes de cas de collaboration; maintient chaque cas ouvert jusqu'à ce que les résultats de l'action d'assainissement soient vérifiées

Rapports et Metriques

Fournit en profondeur, une visibilité en temps réel dans le processus de gestion des cas; met en évidence les cas hautement prioritaires; permet des données de cas d’être tranchés et filtrés depuis différents angles

En savoir plus

Avantages

  • Intégrer les données des e-mails, des permanences téléphoniques, et d'autres sources dans une base de données commune pour une visibilité complète
  • Définir plusieurs flux de travail pour les différents types de cas, y compris les cas de RH, le juridique, la conformité, et IT
  • Maintenir les cas de la vie privée, la sécurité et la confidentialité des contrôles d'accès basés sur les rôles
  • Accédez en temps réel aux données de cas au clic d'un bouton. Répondre rapidement et efficacement
  • Simplifier et automatiser la gestion de plusieurs cas dans toute l'entreprise. Activer une résolution plus rapide
  • Minimiser les responsabilités, prévenir les cas récurrents, et renforcer le respect des règlements
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