Service Client

MetricStream fournit un soutien considérable tout au long du cycle de vie de ses logiciels. Nous avons un processus axé sur la garantie de la réussite de la transition des clients de la phase d'implémentation jusqu’au soutien à la production. Au stade du lancement de l'implémentation, le chef de projet facilite une réunion d'équipe interne où notre équipe de service client est introduite pour fournir un soutien continu.

Le groupe de Service Client de MetricStream suit, gère et résout tout problèmes ou questions rencontrées par les utilisateurs professionnels ou par votre personnel informatique. Les problèmes de logiciels et les demandes d'amélioration suivent un processus bien défini pour leur résolution et considération dans les versions futures.

Nous avons des centres de soutien à Palo Alto, Milan, et Bangalore, ainsi que des centres partenaires régionaux avec un personnel de soutien formé et certifié, assurant la réactivité et des délais d'exécution rapides.

MetricStream offre des niveaux multiples de soutien pour répondre aux différentes exigences de qualité de service. Chaque niveau a un programme bien défini qui couvre les processus de soutien, les heures, les niveaux de gravité, les délais de réponse cible et les règles d'échelonnement.

Contacts de Service

Tél: +1-800-858-5658 (Global Numbers)
Email: support@metricstream.com
Portail Client: Connexion Client

Avantages


  • Niveaux exceptionnels de soutien à la clientèle par le biais de resources d'auto-assistance et assistée
  • Centres de soutien mondiaux pour des options de soutien 24h/24 et 7j/7 et résolution rapide des problèmes
  • Plans de soutien avec les niveaux de service appropriés pour votre entreprise
  • Réponses rapides et précises aux questions et problèmes des clients
  • Accès à un portail de support en ligne et à une base de connaissances
  • Services d'ingénierie de production et support sur site optionnels
  • Communautés d'utilisateurs et groupes d'intérêts spéciaux lanceront une base d'utilisateurs plus large
  • Accès direct à des spécialistes de soutien qualifiés comprenant une équipe mondiale d'experts techniques
  • Surveillance proactive, analyse des tendances, gouvernance et gestion
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